Гарантии
Наши букеты собирают флористы из свежих цветов, которые приходят к нам три раза в неделю. Мы отвечаем за то, что вы получите ровно тот букет, который заказали, и в надлежащем виде.
Что мы гарантируем
- Фото перед отправкой. Готовый букет мы фотографируем и присылаем вам в WhatsApp до выезда курьера. Если что-то не так — поправим до доставки, бесплатно.
- Замена цветка, которого не оказалось. Если нужного сорта нет в поставке, флорист подберёт равноценную замену близкого цвета и стиля и обязательно согласует её с вами заранее.
- Свежесть. Букеты собираем в день доставки, а не заранее. К каждому заказу кладём подкормку и инструкцию по уходу.
- Хранение при неудачной доставке. Если получатель не смог принять букет вовремя, он может забрать его в нашем салоне на ул. Лермонтова, 10 корп. 3 в течение двух дней.
Если с букетом что-то не так
Свяжитесь с нами любым удобным способом — по телефону 8 (926) 724-67-44, в WhatsApp или Telegram. Чем быстрее, тем лучше: цветы — живой товар, и оценить их состояние можно только пока они свежие. Мы просим обращаться в день доставки.
Что поможет решить вопрос быстрее:
- номер заказа;
- фотография букета — общий план и то, что вас не устроило;
- пара слов о том, что именно не так.
Мы рассмотрим обращение и, если претензия обоснована, заменим букет или его отдельные элементы. Повторную доставку в этом случае вы не оплачиваете. Если заменить невозможно или вы этого не хотите — вернём деньги на карту или наличными.
Отказ от заказа и возврат денег
- До сборки букета вы можете отказаться от заказа, и мы вернём всю оплаченную сумму.
- После того как букет собран, вернуть его нельзя: цветы и растения входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Букет собирается под конкретный заказ и не может быть продан повторно.
- Если товар ненадлежащего качества, это правило не действует: здесь у вас есть права, предусмотренные статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей», — замена, соразмерное уменьшение цены или возврат денег.
Деньги возвращаем тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления на карту зависит от банка и обычно занимает от одного до десяти рабочих дней.
Что не считается недостатком
Живые цветы — не промышленное изделие, и небольшие естественные отличия нормальны:
- оттенок бутонов может немного отличаться от фотографии — цветок растёт, а не печатается, и цвет зависит от партии и освещения при съёмке;
- степень раскрытия бутонов бывает разной: тюльпаны и пионы часто привозят закрытыми, они раскрываются дома за день-два;
- единичные точки или следы на внешних лепестках роз — их называют «рубашкой», это защитные лепестки, флорист снимает лишние при сборке.
Подробные условия заказа и оплаты описаны в публичной оферте.